Analisar e tratar reclamações de alta sensibilidade (Reclame Aqui, NPS, CSAT e Procon), buscando a causa raiz e garantindo um padrão de comunicação premium; Realizar follow-up ativo e estratégico com áreas de apoio (Operação, Financeiro, Comercial e Tech) para garantir a fluidez de chamados e projetos internos; Acompanhar e reportar indicadores operacionais e de atendimento (CSAT, FCR e SLA) com foco em metas de qualidade; Postura proativa para assumir desafios complexos, demonstrando coragem e agilidade na tomada de decisão sempre que o cenário exigir; Experiência sólida no acompanhamento e análise de métricas de retenção (Churn, Save Rate e LTV), com foco na reversão de cancelamentos e fidelização; Domínio na elaboração de relatórios gerenciais e apresentações, traduzindo dados operacionais em visões estratégicas para suporte à gestão; Identificar falhas em processos ou ferramentas, sinalizando preventivamente potenciais riscos de crise à coordenação; Atuar como referência técnica para alinhar expectativas e prazos entre os diferentes stakeholders; Propor melhorias estruturais na experiência do cliente com base nos insights e padrões identificados nos atendimentos. Requisitos Habilidade intermediária/avançada em Excel ou Google Sheets para organização de controles, cruzamento de dados e análises de performance; Vivência sólida no tratamento de reclamações de alto impacto e gestão de volumetria multicanal; Capacidade de priorizar tarefas sob pressão, conciliando diferentes frentes de trabalho em prol da saúde da operação; Habilidade para propor ideias e negociar soluções com diferentes níveis de interlocutores; Mentalidade aberta para aprender novas ferramentas e facilidade para se adaptar a mudanças constantes de processos; Experiência prévia com CX e administração de backlog e metas de produtividade; Escuta ativa com empatia genuína.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Português (Nativo)
• Aplicações de Escritório: Microsoft Excel, Microsoft Access

Habilidades

• melhorias continua
• sac
• Excel

Benefícios

• Ajuda de custo
• Bônus por resultado