Analista de Retenção & CRM Modelo: PJ | Full time (8h/dia) de segunda à sexta-feira. Regime: Híbrido (3x presencial 2x remoto). Empresa localizada na Zona Sul de São Paulo, próxima ao metrô Borba Gato (linha lilás) Remuneração (Salário Fixo 3.000,00+ Benefícios em cartão flexível Caju): Vale Transporte Vale Refeição (528,00/mês) 13º salário 10 dias úteis de férias a cada 6 meses sem desconto no salário O que esperamos de você: Experiência com CRM, e-mail marketing, retenção ou atendimento pós compra; Boa comunicação escrita e empatia no contato com clientes; Perfil analítico e organizado; Capacidade de trabalhar com autonomia e senso de responsabilidade. Sobre a vaga Estamos buscando uma pessoa para ser dona da retenção e do relacionamento com a base de clientes. Essa vaga combina CRM, experiência do cliente e atendimento pós-compra, com foco em recompra, fidelização e aumento de LTV. Principais responsabilidades Retenção & CRM Planejar e operar réguas de comunicação (e-mail, WhatsApp e outros canais) Segmentar a base de clientes (novos, recorrentes, inativos, churn) Criar campanhas de recompra, reativação e fidelização Analisar resultados das réguas e propor melhorias contínuas Atendimento pós-compra (produto & experiência) Atender clientes que entram em contato com: Dúvidas sobre produtos Cardápio, ingredientes, preparo e consumo Compra, planos, combos e benefícios Atuar no momento mais crítico da jornada: Logo após a primeira compra Antes da recompra Garantir um atendimento humano, claro e alinhado ao posicionamento das marcas Experiência do cliente & insights Acompanhar e analisar feedbacks de clientes Gerenciar e analisar pesquisas de NPS Identificar padrões de dúvidas, objeções e insatisfações Transformar aprendizados do atendimento em: Ajustes de comunicação Sugestões de melhorias para marketing e produto Dados & performance Acompanhar indicadores como: Taxa de recompra LTV Churn Receita por cliente Criar relatórios simples e acionáveis

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)