Você é uma liderança de Customer Success com visão estratégica, dados na veia e experiência em ambientes globais? Então essa vaga pode ser sua. ?? Missão do papel Garantir experiências excepcionais aos clientes em diferentes mercados, conectando estratégia global, performance e times locais para gerar retenção, crescimento e valor percebido. ?? O que você vai fazer • Definir e escalar o framework global de Sucesso do Cliente • Liderar KPIs como NPS, churn, LTV, SLA e upsell • Apoiar e desenvolver líderes e times de CS nos mercados • Atuar como a voz do cliente junto a Produto, Operações e Receita • Estruturar processos, playbooks, MBRs e governança de dados • Garantir onboardings bem-feitos e operação alinhada desde o dia 1 ?? Perfil que buscamos • Experiência em CS, CX ou Operações (ambientes globais/SaaS) • Forte visão analítica e orientação a dados • Experiência com HubSpot e ferramentas de gestão • Liderança madura, colaborativa e multicultural • Inglês fluente | Português fluente | Espanhol é diferencial ?? Modelo • CLT | horário comercial • Atuação no Brasil • Salário compatível com senioridade

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Avançado)