O(a) Instrutor(a) de Treinamento é responsável por planejar, ministrar e acompanhar ações de capacitação e desenvolvimento, garantindo que os colaboradores estejam preparados para executar suas atividades com qualidade, alinhamento aos processos, políticas internas e objetivos da empresa. Principais Responsabilidades Planejar e conduzir treinamentos iniciais, reciclagens e capacitações contínuas; Elaborar e atualizar materiais didáticos, apresentações e conteúdos de apoio; Aplicar treinamentos técnicos, comportamentais e de processos; Avaliar a eficácia dos treinamentos por meio de testes, avaliações e acompanhamento em operação; Acompanhar o desempenho dos colaboradores pós-treinamento; Identificar necessidades de capacitação junto às áreas operacionais; Apoiar líderes e supervisores no desenvolvimento das equipes; Garantir aderência aos procedimentos, scripts e normas internas; Registrar indicadores de treinamento e elaborar relatórios de resultados; Contribuir com ações de melhoria contínua e padronização de processos. Requisitos Ensino Médio completo (desejável Ensino Superior em andamento ou completo); Experiência prévia como instrutor(a), multiplicador(a) ou em áreas de treinamento; Vivência em operações de atendimento ao cliente ou call center (diferencial); Boa comunicação verbal e escrita; Didática, organização e facilidade para condução de grupos; Conhecimento em ferramentas de apresentação e treinamento. Competências Comportamentais Comunicação clara e empática; Capacidade de engajar e desenvolver pessoas; Organização e planejamento; Proatividade e foco em resultados; Trabalho em equipe e relacionamento interpessoal. Diferenciais Experiência com treinamento inicial (onboarding); Conhecimento em indicadores de desempenho e qualidade; Vivência com metodologias de aprendizagem e educação corporativa.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos