Sobre a posição: A Intelbras está buscando um Assistente de Atendimento ao Cliente I para atuar no suporte às demandas de pós-venda, garantindo uma experiência positiva ao cliente e contribuindo para a melhoria contínua dos processos. Este profissional será responsável por analisar, monitorar e tratar reclamações, realizar interface com áreas internas e parceiros externos, além de acompanhar indicadores e assegurar o cumprimento dos prazos estabelecidos. Principais Responsabilidades: • Realizar atendimento ao cliente interno e externo, buscando a solução adequada para cada demanda. • Monitorar reclamações e menções à marca em canais digitais. • Registrar, acompanhar e atualizar informações em sistema (CRM). • Apoiar processos de envio para conserto, troca ou devolução de produtos junto à rede autorizada. • Executar rotinas de faturamento e emissão de notas fiscais para peças e produtos. • Controlar materiais em poder de terceiros e acompanhar o fluxo logístico. • Apoiar tratativas junto ao jurídico quando necessário. • Acompanhar indicadores de nível de serviço (SLA), garantindo qualidade e agilidade no atendimento. • Identificar desvios de processo e propor melhorias para evitar reincidências. • Manter procedimentos e instruções de trabalho atualizados. Requisitos Ensino médio completo (desejável ensino superior em andamento). Conhecimento básico em Atendimento ao Cliente. Excel básico/intermediário. Conhecimento em CRM. (Desejável). Noções do Código de Defesa do Consumidor. Boa comunicação verbal e escrita. Benefícios da Vaga: Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico; Vale Refeição/Alimentação Day Off no mês de aniversário Participação dos Lucros duas vezes ao ano; Licença Maternidade e Paternidade estendida; Banco de horas; Auxílio creche; Seguro de vida; Previdência Privada; Investimento em capacitação e desenvolvimento; Portal do Conhecimento e Biblioteca Intelbras; Convênio com faculdades, escolas de ensino médio e de idiomas; Desconto nos produtos Intelbras;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)