Temos como propósito cuidar dos nossos colaboradores para que eles cuidem dos nossos clientes. Somos GPTW na essência e trabalhamos com integridade, transparência e gostamos muito de gente. Se você é protagonista, tem mentalidade de dono e busca gerar valor real para o cliente, venha para a Alianzo! Descrição da vaga: Garantir a retenção, o fortalecimento do relacionamento e a geração de valor contínuo para clientes estratégicos, atuando como elo entre cliente e operação, com visão analítica, postura executiva e foco em resultados sustentáveis. Responsabilidades e atribuições: Quais são as responsabilidades para essa função? Gerenciar carteira de clientes estratégicos (B2B), assegurando alto nível de relacionamento e satisfação. Conduzir reuniões executivas e operacionais com gestores e sócios, apresentando resultados, indicadores e planos de ação. Estruturar e acompanhar planos de ação pós-NPS, garantindo evolução contínua da experiência do cliente. Monitorar indicadores de saúde da carteira (NPS, churn, engajamento, receita e health score). Identificar riscos de cancelamento ou insatisfação e atuar de forma preventiva. Gerenciar situações críticas e conduzir estratégias de recuperação de detratores. Mapear oportunidades de expansão da carteira (cross-sell e upsell), contribuindo para crescimento de receita. Atuar como interface estratégica entre cliente e áreas técnicas, garantindo alinhamento, agilidade e qualidade nas entregas. Contribuir para a melhoria contínua dos processos internos de Customer Success. Requisitos e qualificações: O que iremos avaliar? Experiência sólida em Customer Success B2B; Vivência com gestão de carteira de clientes de médio e grande porte; Experiência com métricas de retenção e satisfação (NPS, churn e health score); Capacidade analítica para transformar dados em planos de ação estratégicos; Experiência na condução de reuniões com gestores e sócios; Comunicação clara, postura executiva e capacidade de influência; Inteligência emocional para gestão de relacionamentos e situações críticas. Diferenciais: Experiência em BPO, contabilidade ou serviços recorrentes; Conhecimento de indicadores financeiros; Vivência com CRM (Pipedrive ou similares). O que buscamos? Procuramos pessoas com atitude de dono, que acreditam no negócio, fazem acontecer e são automotivados(as); Que sejam protagonistas e responsáveis pelos seus resultados; Que trabalhem com qualidade, buscando a excelência e inovação. Se você possui esse perfil, pode ter certeza de que você se aplica para esta vaga! Benefícios: -. Cartão Flexível -. Plano de Saúde -. Seguro de Vida -. Auxílio Matrimônio -. Day Off -. PLR -. Vale Transporte -. Plano Odontológico -. WellHub -. Plano de Carreira

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior