Analista de Suporte #1006 Buscamos uma pessoa tecnicamente competente, mas principalmente emocionalmente estável, analítica, colaborativa, orientada a processos e aberta a mudanças. Quais serão as responsabilidades dessa pessoa: Atuar no suporte N1 e N2, desde a entrada do chamado até o encaminhamento ao desenvolvimento  Investigar e diagnosticar problemas relatados por usuários  Interagir diretamente com clientes para aprofundar entendimento das demandas  Registrar, documentar e acompanhar chamados e soluções  Realizar análise funcional das solicitações, conectando negócio e desenvolvimento Participar de dailies, refinamentos e rituais do time  Gerenciar incidentes, falhas e interrupções de serviço  Garantir qualidade das entregas conforme SLAs e critérios do cliente Hard Skills para concorrer a essa oportunidade: Experiência prévia relevante em suporte a software, principalmente com atuação sob SLA; Vivência com interação direta com clientes corporativos; Experiência com ferramentas de gestão de demandas (Jira, Azure DevOps ou similares); Ensino superior em andamento ou concluído em áreas de TI (altamente recomendado); Inglês básico para leitura e comunicação simples.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior