Responsabilidades e Atribuições: Gestão de Nível de Serviço: Garantir o cumprimento dos SLAs de solicitações e incidentes, atuando proativamente na identificação de gargalos operacionais. Gestão de Mudanças (GMUD): Orquestrar o ciclo de vida completo das mudanças, garantindo a conformidade desde a abertura do ticket até o deploy em produção. Interface com Consultorias: Realizar o acompanhamento técnico de demandas de melhoria e suporte junto a parceiros externos, garantindo a qualidade das entregas. Sustentação de RPA: Monitorar e garantir a estabilidade dos robôs em produção, atuando como ponto focal entre o negócio e a consultoria de desenvolvimento. Governança de Acessos: Administrar perfis e permissões em sistemas diversos, seguindo as políticas de segurança da informação da companhia. Melhoria Contínua: Identificar oportunidades de automação ou otimização nos fluxos de suporte atuais. Diferenciais: Processos (Diferencial): Conhecimento em modelagem de processos (BPMN) e levantamento de requisitos para implementação de fluxos em ferramentas de BPM. Metodologias: Conhecimento em ITIL (especialmente Gestão de Incidentes e Mudanças) será considerado um diferencial.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos