Estamos em busca de um(a) Assistente de Ouvidoria para integrar nossa equipe. Esse(a) profissional será responsável por apoiar o atendimento e a gestão das manifestações recebidas pela ouvidoria, garantindo um relacionamento transparente, eficiente e respeitoso com clientes, usuários ou cidadãos. Principais responsabilidades: Receber, registrar e acompanhar manifestações como reclamações, sugestões, elogios e denúncias; Realizar atendimento ao público por telefone, e-mail, sistemas internos ou presencialmente; Encaminhar demandas para as áreas responsáveis e acompanhar os prazos de resposta; Organizar e atualizar registros no sistema de ouvidoria; Apoiar na elaboração de relatórios e indicadores de atendimento; Garantir o cumprimento de prazos, normas internas e políticas de atendimento. Requisitos: Ensino médio completo Boa comunicação verbal e escrita; Organização e atenção aos detalhes; Habilidade para lidar com público e situações sensíveis; Conhecimento básico de informática (Pacote Office e sistemas de atendimento). Diferenciais: Experiência prévia em atendimento ao cliente, SAC ou ouvidoria; Conhecimento em gestão de protocolos ou sistemas de atendimento. Competências desejadas: Empatia e escuta ativa; Capacidade de análise e resolução de problemas; Proatividade e responsabilidade; Ética e confidencialidade no tratamento das informações.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• atendimento ao público
• boa comunicação
• confidencialidade
• empatia
• escuta ativa
• Ética profissional
• Resolução de conflitos