Especialista em Qualidade / Customer Experience – GWM Oportunidade para atuar na agenda de qualidade e experiência do cliente na operação GMW, garantindo evolução dos indicadores da montadora e condução de processos de melhoria contínua (PDCA). Localidade: Florianópolis/SC Principais Responsabilidades • Atuar como guardião(a) dos processos de Customer Experience, garantindo aderência aos padrões da GWM • Monitorar indicadores de satisfação e qualidade, identificando desvios e oportunidades de melhoria • Conduzir ciclos de PDCA e acompanhar a efetividade das ações corretivas e preventivas • Acompanhar gestores na execução de planos de ação e evolução dos indicadores • Realizar análises de auditorias, relatórios e avaliações da montadora • Consolidar relatórios gerenciais com diagnósticos e planos de melhoria • Atuar de forma consultiva junto às lideranças para fortalecer a cultura de experiência do cliente Requisitos • Graduação completa ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas • Conhecimento intermediário em Excel e sistemas de CRM • Experiência mínima de 6 meses com programas de qualidade • Experiência em concessionárias será diferencial • Habilidade em análise de dados e indicadores de satisfação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)