Objetivo do Cargo: Analisar os indicadores de eficiência da equipe de atendimento NPS e CSAT Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente - Processos Apresentar soluções para aprimorar o serviço Levantar as necessidades dos consumidores Gerar relatórios relacionados às demandas de atendimento e apresentar resultados - semanal e mensal Desenvolver treinamentos quando a equipe não está agindo conforme o procedimento alinhado em sala Implementar melhorias no processo para garantir que a equipe seja eficaz Realizar treinamento de novos colaboradores - front, back e ouvidoria. Retroalimentar a operação em oportunidades encontradas na monitorias e em novos processos (Pílula, orientação pontual) Requisitos: Experiência de 01 ano como Analista Formação superior ou cursando Experiência em monitoria e treinamento Bom relacionamento interpessoal Conhecimento no Pacote Office e Montagem de Apresentação CANVA Desenvolver análises gráficas e apresentações Conhecimento de desenho e documentação de processo e procedimento. Conhecimento em Configurações Zendesk será um diferencial Conhecimento em ferramenta de Monitoria e E-learning será um diferencial Experiência com Endomarketing será um diferencial Oferecemos: - Remuneração compatível com mercado; - Vale Transporte; - VR/VA; - Refeitório no local; - Café da manhã; - Assistência Médica e Odontológica Amil; - Cartão Multi Benefícios Alelo; - Convênio com Academias (Wellhub); - Convênio com o Sesc e Senac Benefícios: -. Wellhub -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Vale-alimentação -. Assistência odontológica -. Assistência médica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos