Descrição geral: O Assistente de Atendimento ao Hóspede será responsável por garantir uma experiência excepcional aos clientes desde o primeiro contato até o pós-estadia. Atuará como principal ponto de comunicação entre a empresa e os hóspedes, assegurando agilidade, clareza e excelência no atendimento, além de contribuir para a reputação e performance das plataformas de locação. Principais responsabilidades: Realizar atendimento aos hóspedes via plataformas (Airbnb, WhatsApp, e-mail, etc.), antes, durante e após a estadia Responder mensagens com rapidez, cordialidade e precisão Gerenciar reservas, incluindo confirmações, alterações e cancelamentos Enviar instruções de check-in e check-out de forma clara e organizada Solucionar dúvidas, solicitações e eventuais problemas dos hóspedes Atuar na resolução de conflitos com foco na satisfação do cliente Acionar equipe de limpeza, manutenção ou suporte quando necessário Acompanhar ocorrências durante a estadia e garantir rápida resolução Monitorar avaliações e responder reviews nas plataformas Garantir o cumprimento dos padrões de atendimento e qualidade da empresa Apoiar na otimização de processos e melhoria contínua da experiência do hóspede Receber os hóspedes presencialmente nos apartamentos quando necessário

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)
• Inglês (Avançado)

Habilidades

• Boa gestão de tempo e prioridades
• Capacidade de trabalhar sob pressão
• Empatia e inteligência emocional
• Flexibilidade de horários (incluindo finais de semana e feriados, se necessário)
• Postura profissional e senso de responsabilidade

Benefícios

• Vale-refeição
• Vale-transporte