Vaga: Analista de Dados para Atendimento Service Desk (BackOffice / Processos e Automação) Atuação no backoffice da operação de Service Desk N1, sendo responsável pela padronização de processos, configuração e evolução do Movidesk, criação de automações, dashboards e gestão de SLAs. Também será responsável pela base de conhecimento, estruturação de conteúdos e manutenção das árvores de atendimento (URA e Bot), com apoio à implementação de IA. Principais atividades: Configurar e otimizar fluxos, filas e regras no Movidesk; Criar e manter automações (triagem, priorização, alertas e escalonamentos); Desenvolver dashboards e acompanhar indicadores operacionais (SLA, backlog, aging, etc.); Monitorar tickets, identificar gargalos e propor melhorias; Estruturar e gerir base de conhecimento (artigos, FAQs, scripts); Manter e evoluir fluxos de atendimento em URA e Bot; Apoiar iniciativas de automação e uso de IA na operação. Requisitos: Experiência com Service Desk / ITSM; Vivência prática com Movidesk; Conhecimento em ITIL (incidentes, requisições, SLA); Perfil analítico e orientado a dados. Diferenciais: Experiência com URA, bots e automação; Conhecimento em gestão de conhecimento; Familiaridade com BI (Power BI, Looker, etc.); Experiência com projetos de IA aplicada ao atendimento; Foco da posição: ganho de eficiência operacional, redução de esforço manual, melhoria de SLA e aumento do autoatendimento.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Base de dados
• Dados
• Microsoft excel
• Plataformas
• Service desk