O Analista de SAC Júnior será responsável por auxiliar na gestão do serviço de atendimento ao consumidor, atuando como interface entre a Merck e a empresa contratada para o atendimento. Suas principais responsabilidades incluem a coordenação operacional de trocas, recolhimentos e ressarcimentos de produtos reclamados, revisão e adaptação de normas e documentação suporte como SOP e Scripts para o atendimento, entre outros. Auxiliar na gestão do serviço de atendimento ao consumidor, facilitando a comunicação entre Merck e a empresa prestadora do serviço; Coordenar atividades relacionadas a trocas, recolhimentos e ressarcimentos de produtos com reclamações registradas; Operacionalizar os termos de consentimento dos pacientes nos programas de suporte; Realizar follow-up de e-mails e demandas técnicas na interface entre a empresa e os prestadores de serviço; Solicitar e gerenciar o cadastro de novos usuários nos sistemas operacionais da companhia; Prestar suporte, acompanhamento e treinamento à equipe de atendimento ao cliente; Apoiar na organização e execução de treinamentos e eventos. Prestar suporte a liderança no que tange auditorias (internas e externas). Gerenciar o registro das documentações suporte da área. Prover análises e insights para melhorias contínuas no atendimento e nos dashboards disponíveis. Benefícios: -. Vale Transporte -. Vale alimentação R$ 60,00 por dia -. Plano de Saúde -. Plano Odontologico -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Conhecimento básico em sistemas operacionais corporativos, excel e CRM.
• Experiência prévia em atendimento e interface com times de campo, vendas e/ou representantes comerciais.