Oportunidade: Analista de Métrica e QA Jr. Você é apaixonado por processos, qualidade e pelo desenvolvimento de pessoas? Estamos em busca de um profissional organizado e com visão estratégica para integrar nosso time global no SOC. Se você busca um ambiente dinâmico, onde a melhoria contínua é o motor da operação e a colaboração internacional faz parte do dia a dia, essa vaga é para você. Resumo: Como Analista de Métricas e Qualidade (QA) no SOC (Global Security Operations Center), você atuará com foco em inteligência operacional e indicadores de desempenho (KPIs). Sua principal responsabilidade será coletar, organizar e analisar os dados gerados pela equipe, acompanhando o desempenho do time, o volume de incidentes e a qualidade das entregas. O objetivo é transformar esses dados em dashboards e insights relevantes, apoiando a busca contínua por mais eficiência, excelência e evolução da nossa operação global. Principais Responsabilidades:  Gestão de Métricas e KPIs: Coletar, estruturar e analisar dados de produção da equipe do SOC (tempo de resposta, volume de alertas tratados, SLAs, etc.), criando indicadores de desempenho precisos.  Garantia da Qualidade (QA): Realizar auditorias e amostragens contínuas nos relatórios e tratativas de incidentes gerados pela equipe, garantindo que os protocolos (SOPs) e o padrão de qualidade do cliente estejam sendo rigorosamente seguidos. Criação de Dashboards: Desenvolver e manter painéis de visualização de dados (dashboards) dinâmicos e automatizados para a liderança, demonstrando a saúde da operação de forma clara e visual. Mapeamento de Tendências e Gargalos: Analisar a base de dados de incidentes para identificar padrões, tendências operacionais, gargalos no fluxo de trabalho e oportunidades de automação ou melhoria de processos. Relatórios Executivos: Elaborar reportes gerenciais periódicos (diários, semanais e mensais) consolidando os números da operação, justificando desvios e propondo planos de ação baseados em dados (data-driven). Requisitos e Qualificações: Formação Acadêmica: Ensino Superior completo, preferencialmente em Ciência de Dados, Estatística, Administração, Engenharia de Produção, TI ou áreas correlatas com foco analítico. Idiomas (Mandatório): Inglês intermediário/Avançado (capacidade de ler, escrever e apresentar dados tecnicamente). Espanhol avançado/fluente será considerado um diferencial. Habilidades Técnicas (Hard Skills):  Domínio avançado de planilhas (Excel / Google Sheets), incluindo fórmulas complexas, macros e manipulação de grandes bases de dados. Experiência prática com ferramentas de visualização de dados (Power BI, Tableau, Looker Studio ou similares). Conhecimento em metodologias de Qualidade (QA) e estruturação de KPIs operacionais.  Perfil Analítico: Raciocínio lógico apurado, extrema atenção aos detalhes e facilidade para encontrar "a história por trás dos números".  Comunicação: Capacidade de traduzir dados técnicos e complexos em informações simples e acionáveis para a gestão. Informações Adicionais:  Salário: R$ 5,551.87. Escala de Trabalho: Escala 5x2 Diurno - Híbrido 3 dias in loco e 02 dias em regime Home Office Benefícios:  Vale Refeição: R$ 42,00/dia. Cesta Básica: R$ 200,00/mês. Assistência Médica: Amil 200. Vale transporte. Se você tem o perfil e deseja participar dos nossos processo, favor enviar uma mensagem para 21 97457-0243 com CURRICULO ATUALIZADO, NOME COMPLETO E REGIÃO ONDE RESIDE com o título Analista de Métrica e QA Jr para que possamos agendar seu processo seletivo que acontecerá de forma on-line. Benefícios: -. Seguro de Vida -. Gympass -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Vale-refeição -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Básico), Espanhol (Básico)