PERFIL DO CANDIDATO: Controlar e acompanhar time real time Reportar resultados hora a hora em grupos do cliente Se reportar a clientes e gerente da operação nas necessidades ou oportunidades apresentadas Conhecimento/elaboração de forecast e dimensionamento Monitorar e analisar performance operacional (NS, AB, TMA, Ocupação, etc). Emitir relatórios, alertas e diários de bordo operacionais. Executar ações de contingência e interagir com áreas como TI, operação, bombeiros e cliente. Participar de reuniões de governança, representando o núcleo de planejamento. REQUISITOS: Ensino superior completo ou em andamento. Conhecimento em ferramentas de WFM, dashboards operacionais e indicadores de call center. Raciocínio analítico, agilidade para tomada de decisão e bom relacionamento interpessoal. Vivência prévia com planejamento estratégico ou CMS será diferencial. Excel intermediário/avançado. Benefícios: -. Vale Transporte -. Plano de Saúde -. Vale Alimentação/Refeição -. Parceria com Faculdades e Cursos Profissionalizantes -. Plano Odontológico

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Menos de 1 ano
• Ciências da computação; Ensino Superior, Engenharia da computação; Ensino Superior, Tecnologia da Informação; Ensino Superior, Análise e desenvolvimento de sistemas; Ensino Superior

Habilidades

• Agilidade
• Capacidade de análise
• Ensino superior
• Gestão ambiental
• Governança
• Indicadores
• Microsoft excel
• Operações
• Relatórios
• Tomada de decisão