Principais responsabilidades: O profissional será responsável por analisar a qualidade da interação entre os atendentes do call center e os clientes, garantindo que o atendimento esteja alinhado aos padrões da empresa. As interações podem ocorrer por telefone, chat, e-mail ou redes sociais; Escutar e analisar ligações telefônicas; Ler e avaliar conversas de atendimentos realizados por chat, e-mail e redes sociais; Observar e analisar o comportamento e postura do atendente durante o atendimento ao cliente; Preencher formulários de qualidade, atribuindo notas e registrando pontos de melhoria; Realizar feedbacks de monitoria junto aos atendentes (quando aplicável, de acordo com a política da central de atendimento). Requisitos: Ensino médio completo; Experiência anterior em atendimento ao cliente ou cobrança; Experiência prévia em monitoria de qualidade; Principais competências: Organização; comprometimento; comunicação clara e assertiva; atenção aos detalhes e boa capacidade Benefícios: -. Plano Academia após 3 meses de empresa -. Assistência Odontológica após 3 meses de empresa - Bradesco -. Desconto no Senac -. Vale-refeição -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos