Descrição sumária do cargo: Responsável por receber, acolher e atender os hóspedes do hotel, garantindo um serviço eficiente, cordial e personalizado desde o check-in até o check-out. Atua no controle de reservas, pagamentos e informações gerais, prestando suporte e orientação sobre serviços, áreas comuns e eventos do hotel. Atua de forma a proporcionar uma experiência positiva aos hóspedes, solucionando demandas e problemas de maneira ágil e seguindo os padrões de qualidade e protocolos internos do hotel. Funções:  Realizar check-in e check-out de hóspedes de forma ágil e cordial Receber e orientar hóspedes sobre serviços, instalações e políticas do hotel Controlar e atualizar reservas, pagamentos e sistemas de gestão hoteleira (PMS) Atender chamadas telefônicas e responder a consultas de clientes Registrar e solucionar reclamações ou solicitações de hóspedes, buscando a satisfação do cliente Emitir relatórios diários de ocupação e faturamento Colaborar com outras áreas do hotel para garantir serviços integrados e eficientes Manter a organização e apresentação da recepção Cumprir protocolos de qualidade, segurança e atendimento ao cliente Conhecimentos técnicos desejáveis e habilidades específicas : Procedimentos de check-in e check-out Gestão de reservas, pagamentos e relatórios de ocupação Operação de softwares de gestão hoteleira Noções de atendimento a hóspedes VIP e eventos especiais Inglês intermediário ao avançado

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Inglês (Intermediário), Espanhol (Intermediário)