PRINCIPAIS ATRIBUIÇÕES Coordenar e executar o registro, análise e resposta das manifestações recebidas pela Ouvidoria; Garantir a gestão eficiente dos prazos, zelando pelo cumprimento dos processos internos e das legislações vigentes; Monitorar e atualizar indicadores de desempenho do setor, propondo melhorias nos fluxos de trabalho; Produzir relatórios gerenciais, subsidiando a tomada de decisões estratégicas; Realizar atendimento humanizado e ético a usuários internos e externos; Atuar na comunicação institucional da Ouvidoria, promovendo a visibilidade e compreensão do serviço. EXPERIÊNCIA - mínimo 12 (doze) meses em atividades relacionadas a Ouvidoria, atendimento ao público, gestão de conflitos ou similares. REQUISITOS OBRIGATÓRIOS Ensino superior completo em Administração, Direito, Psicologia, Gestão Pública ou cursos correlatos; Domínio de plataformas de registro de manifestações (e-Ouv, Fala.BR, ou sistemas institucionais equivalentes); Conhecimento da Lei nº 13.460/2017, princípios da administração pública e noções básicas de LGPD; REQUISITOS DESEJÁVEIS Cursos de extensão ou capacitação em Ouvidoria, atendimento humanizado ou gestão pública; Vivência no setor público, em unidades de saúde ou organizações do terceiro setor; COMPLETA O PERFIL Habilidades Interpessoais de comunicação e relacionamentos; Habilidades em comunicação oral e escrita, escuta qualificada, sigilo e organização.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior