Control Desk Estamos em busca de um(a) profissional para atuar como Control Desk, com papel estratégico na gestão e acompanhamento dos indicadores de experiência do cliente e pós-venda. Essa pessoa será responsável por monitorar operações, analisar dados em tempo real e garantir a eficiência dos processos, atuando diretamente na tomada de decisões e melhoria contínua da jornada do cliente. Principais responsabilidades: Monitorar indicadores operacionais e de performance (tempo real e histórico) Atuar na gestão de filas, produtividade e aderência das equipes Acompanhar e otimizar processos de pós-venda e experiência do cliente Identificar desvios e propor ações corretivas rápidas e eficazes Gerar relatórios e análises para suporte à tomada de decisão Trabalhar em conjunto com operações para garantir atingimento de metas Perfil que buscamos: Perfil analítico e orientado a dados Proatividade e senso de urgência Boa comunicação e capacidade de trabalhar com múltiplas áreas Foco em resultados e melhoria contínua Organização e atenção aos detalhes Diferenciais: Experiência prévia em Control Desk ou operações de call center Vivência com indicadores de CX (Customer Experience) Conhecimento em ferramentas de monitoramento e Excel/BI Benefícios: -. #VR ou VA -. #Vale Transporte -. #Seguro de Vida -. #Assistência médica e odontológica

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• #Excel nível Intermediário
• #Power BI
• #Power Point nível Intermediário
• #SQL