Responsabilidades: Realizar a gestão de equipe com aproximadamente 20 colaboradores; Acompanhar e analisar indicadores operacionais (produtividade, absenteísmo, qualidade e performance); Garantir a qualidade nas tratativas de Ouvidoria e canais críticos; Validar cartas respostas e subsídios para manifestações de clientes; Monitorar indicadores do Reclame Aqui, assegurando a manutenção de níveis de excelência (RA1000); Elaborar e acompanhar planos de ação para melhoria contínua dos resultados; Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, monitorias e acompanhamento de desempenho; Atuar na gestão de reputação do cliente, assegurando resolutividade e assertividade nas respostas; Requisitos: Ensino Médio Completo; Certificação de Ouvidor; Experiência comprovada com Ouvidoria; Experiência com gestão de equipe em operações de atendimento; Vivência com indicadores operacionais (ABS, produtividade, qualidade); Experiência na elaboração de cartas respostas e tratativas relacionadas ao Banco Central; Conhecimento em canais críticos como Consumidor.gov.br e Reclame Aqui será um diferencial; Vivência com financiamento de veículos será considerado diferencial;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Adesão ou conformidade das normas
• Capacidade de aconselhar
• Capacidade de análise
• Gestão
• Trabalho em equipe