Estamos buscando um profissional com experiência em recepção de hotel para atuar como Agente de Atendimento e Reservas. O profissional será responsável por gerir o ciclo completo de reservas e por oferecer atendimento ao cliente de alto padrão, com foco na experiência, precisão operacional e personalização, atuando como um dos principais pontos de contato entre o hóspede e o hotel. Principais Responsabilidades: Atender hóspedes e leads via WhatsApp, e-mail, OTAs e redes sociais. Realizar, alterar e gerenciar reservas individuais e de grupos, incluindo cotações e ajustes. Fornecer informações claras sobre tarifas, serviços, políticas e produtos do hotel. Registrar e tratar ocorrências, resolvendo diretamente ou encaminhando às áreas responsáveis (operação, tecnologia, adm/financeiro). Acompanhar a qualidade do atendimento do Concierge Junior. Atuar de forma integrada com os times de concierge, revenue, marketing e vendas. Garantir excelência, cordialidade e foco na experiência do hóspede em todas as interações. Pré-requisitos: Experiência prévia na área de reservas ou atendimento ao cliente, sendo a vivência no setor de hotelaria considerada um diferencial; Comunicação clara e escrita profissional, com conhecimento em inglês como diferencial; Organização, empatia, atenção aos detalhes e forte orientação para a solução de demandas; Familiaridade com sistemas de reservas e com o ambiente digital, sendo desejável conhecimento no PMS Desbravador. Benefícios: -. Auxílio farmácia -. Convênio Odontológico -. Convênio Médico -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)