Estamos em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade Júnior para integrar o nosso time. Procuramos um(a) profissional com perfil analítico e foco em melhoria contínua, que atue não apenas na identificação de desvios, mas também na construção e acompanhamento de planos de ação junto à operação de recuperação de crédito e cobrança. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES: Avaliar o grau de conformidade em chamadas de operações ativas e receptivas, em monitorias online e off-line e auditorias. Analisar a qualidade de atendimento e o conhecimento dos auxiliares de cobrança, em relação ao sistema, pontuando o índice de erros e acertos em formulários. Realizar feedback técnico e identificar os pontos de melhoria, traçando planos de ação e procedimentos da área da Qualidade. Identificar e reportar desvios em processos de monitorias, fornecendo informações aos gestores operacionais. Treinar e motivar os auxiliares de cobrança, garantindo a realização das atividades nos padrões exigidos, respeitando o CDC e as regras de negócio. Participar e conduzir reuniões de calibração e de resultados. Apoiar no desenvolvimento de formulários de avaliações e metas. REQUISITOS: Ensino Médio completo é requisito obrigatório. Ensino Superior completo ou cursando será um diferencial; Experiência prévia em atendimento ao cliente (call center, SAC, cobrança, retenção, etc.); Conhecimento intermediário do Pacote Office (Word, Excel, Power Point e Outlook); Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, CSAT, FCR, NPS, aderência, etc.); Boa comunicação verbal e escrita. Será um diferencial se você tiver: Experiência anterior como Monitor de Qualidade ; Vivência com ferramentas de monitoria ou Speech Analytics; Experiência em feedback e aplicação de calibrações. Jornada de trabalho: Segunda a sexta, das 8h12 às 18h. Regime: CLT, presencial em Ribeirão Preto/SP. Benefícios: -. Vale-alimentação -. Clube de descontos -. Seguro de Vida -. Day Off no dia de aniversário -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Vale-transporte -. Vale-refeição

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Adesão ou conformidade das normas
• Análise de indicadores
• Análise de qualidade
• Auditoria interna
• Cobranças de atendimento ao cliente
• Facilitação de melhorias
• Feedback técnico
• Habilidade comunicativa
• Motivar os outros
• Pacote Microsoft
• Qualidade de serviço
• Sac
• Speech Analytics
• Técnicas de Call Center