Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento Multicanal para fortalecer nosso time. Se você possui perfil de liderança, visão estratégica e experiência com gestão de equipes em ambientes dinâmicos de atendimento, essa oportunidade pode ser para você. ?? Quais serão as suas responsabilidades como Supervisor(a) de Atendimento: Supervisionar a execução dos serviços da equipe de atendimento; Acompanhar o cumprimento de metas e prazos estabelecidos; Controlar o volume de contatos (voz, chat, e-mail e redes sociais); Intermediar relações entre clientes e prestadores de serviços; Planejar e organizar o trabalho da equipe, definindo estratégias e prioridades; Dimensionar equipe conforme demanda operacional; Garantir a qualidade do atendimento prestado; Avaliar desempenho dos colaboradores e identificar oportunidades de desenvolvimento; Atuar na melhoria contínua dos processos da área; Treinar e desenvolver a equipe em novos processos e tecnologias; Administrar conflitos, absenteísmo e rotinas de gestão de pessoas. ?? Quais requisitos precisa cumprir para assumir a função: Ensino superior completo ou em andamento; Experiência com gestão de equipes de atendimento multicanal; Vivência com indicadores de performance (KPIs) e melhoria de processos; Pacote Office intermediário. ?? Qual será a sua remuneração e a quais benefícios terá acesso: Remuneração compatível com o mercado Plano Odontológico Telemedicina Vale Refeição Vale Transporte Seguro de Vida em grupo Gympass (WellHub) Dayoff no aniversário Apoio à educação: parcerias educacionais Líder Training: Programa de Desenvolvimento Interno Clube de descontos ?? Qual será a sua carga horária e local de trabalho: Horário Administrativo: Segunda à Sexta – 08h às 17h | Sábado: 09h às 13h) Shopping Bela Vista | Salvador – BA ?? O que é esperado de você: Perfil proativo, com foco em resultados e desenvolvimento de pessoas, aliado à capacidade analítica para tomada de decisão e transformação de indicadores em planos de ação. Comunicação clara e assertiva, com postura ética e de liderança, além de flexibilidade e dinamismo diante de desafios operacionais. Se identificou com o que foi proposto? Inscreva-se agora e venha fazer parte do nosso time ???? Benefícios: -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. DayOff -. Vale-alimentação -. Seguro de Vida em Grupo -. Clube de Vantagens -. Líder Trainning -. Telemedicina -. Apoio à Educação: Parceira com a Anhanguera -. Wellhub (Gympass) -. Vale-transporte

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Gestão de pessoas
• Kpis
• Liderança
• Microsoft excel