Sua missão será atuar como pós-vendas, dando suporte ao cliente em toda e qualquer situação que ocorra após a coleta do material, garantindo a satisfação do cliente em toda sua jornada. Mais do que contratar pessoas, queremos gerar oportunidades para todos, garantindo a inclusão de perfis cada vez mais diversos para somar com NOSSA GENTE! Se você também pensa assim, que tal fazer parte desse time? Responsabilidades e atribuições: Responsabilidades e atribuições: Monitorar e desenvolver os colaboradores, por meio de gravações e escutas em tempo real, com objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento da equipe; Gerar relatórios periódicos, a fim de acompanhar e identificar pontos de melhorias ou necessidades de ajustes na equipe; Avaliar registros de atendimento, com o objetivo de garantir a qualidade das informações e que haja o retorno ao cliente no menor tempo possível; Treinar novos colaboradores, de acordo com as normas e procedimentos; Programar periodicamente treinamento de reciclagem, por meio de planejamento junto a liderança, com o objetivo de aprimorar e qualificar a equipe de atendimento ao cliente; Acompanhar as demandas de chamadas em espera, com o objetivo de buscar alternativas para que o tempo de espera dos clientes seja o menor possível; Apoiar a liderança, por meio de acompanhamentos via relatórios gerenciais, com o objetivo de apurar os resultados das campanhas motivacionais. Requisitos e Qualificações: Ensino superior completo ou em andamento, preferencialmente em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas correlatas; Experiência comprovada em atendimento ao cliente com foco em vendas ou relacionamento comercial; Vivência em rotinas de equipes comerciais, preferencialmente em ambientes de call center ou centrais de relacionamento; Habilidade para análise de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios gerenciais; Boa comunicação, perfil analítico e foco em resultados. Diferenciais: Experiência prévia em monitoria de qualidade ou desenvolvimento de equipes comerciais; Conhecimento em técnicas de vendas e abordagem consultiva; Domínio de ferramentas de CRM (ex: Salesforce, HubSpot) e plataformas de monitoramento de atendimento; Participação em projetos de melhoria contínua ou implantação de processos comerciais; Cursos ou certificações em atendimento ao cliente, vendas, liderança ou gestão de equipes.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• Conhecimento em Excel
• Desejável superior em administração, logística, etc
• Desejável ter atuado com ERP ou CRM
• Experiência em atendimento ao cliente
• Será um diferencial se tiver experiência anterior no segmento de transportes