MISSÃO Executar atividades de de Customer Success, visando a retenção, satisfação e o sucesso dos clientes. Gerar insights a partir da análise de dados e comportamento dos clientes, identificando oportunidades de melhoria na jornada do cliente e no produto. Atuar na resolução de demandas simples, representando a empresa junto aos clientes de maior impacto. Colaborar ativamente com as áreas de produto, vendas e projetos para garantir o alinhamento e a otimização da experiência do cliente. Acompanhar apoiar os projetos de implantação. OBJETIVO O Analista de Customer Success será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes da empresa de ERP. Atuará como parceiro estratégico dos clientes, acompanhando sua jornada de uso da solução, promovendo engajamento e identificando oportunidades de melhoria e crescimento. RESPONSABILIDADES Gerenciar carteira de clientes, garantindo atendimento personalizado e proativo; Acompanhar a jornada do cliente desde a implantação até o uso contínuo do ERP; Monitorar indicadores de sucesso (NPS, churn, adoção de funcionalidades, engajamento); Realizar reuniões de acompanhamento (QBRs Quarterly Business Reviews) e treinamentos; Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em parceria com a equipe comercial; Ser a voz do cliente internamente, levando feedbacks para áreas de produto, suporte e desenvolvimento; Atuar na resolução de problemas e garantir que os clientes obtenham valor máximo da solução; Elaborar relatórios de acompanhamento e planos de ação para clientes estratégicos. REQUISITOS Formação superior em Administração, Marketing, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas; Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ou Suporte, preferencialmente em empresas de tecnologia/ERP; Conhecimento em processos empresariais (financeiro, contábil, fiscal, supply chain, RH); Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir reuniões e treinamentos; Capacidade analítica para interpretar métricas de clientes e propor ações de melhoria. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Empatia e foco no cliente - Organização e disciplina para gestão de múltiplas contas; Proatividade e capacidade de antecipar necessidades; Resiliência e habilidade de lidar com situações de pressão; Perfil consultivo e colaborativo. FIXO + VARIÁVEL (2.500,00 + COMISSÕES)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Outros programas: ERP, CRM

Benefícios

• Comissões