?? Coordenador(a) de Operações | Liderança | Atendimento / Contact Center ?? São Paulo – SP (Granja Julieta) ?? CLT | Presencial ?? Escala 5x2 ?? Se você tem forte experiência em gestão operacional, liderança de times e foco em resultados, essa oportunidade é para você! Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Operações para atuar na gestão estratégica e operacional de equipes de atendimento, garantindo excelência nos indicadores e desenvolvimento das lideranças. ? Requisitos: Ensino Superior Completo; Experiência sólida em operações de atendimento / contact center; Vivência com gestão de líderes (supervisores); Forte atuação com indicadores operacionais e financeiros; Conhecimento em KPI’s como SLA, TMA, ABS, CSAT, produtividade, entre outros; Pacote Office intermediário/avançado; Perfil analítico, estratégico e com foco em resultados. ?? Responsabilidades: Gerenciar a operação de atendimento de forma estratégica e operacional; Garantir o cumprimento de metas e indicadores (SLA, qualidade, produtividade, etc.); Atuar no desenvolvimento de lideranças (supervisores); Acompanhar resultados e implementar planos de ação para melhoria contínua; Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente; Atuar na gestão de resultados financeiros da operação; Promover um ambiente de alta performance e engajamento. ?? Benefícios: Vale Transporte Vale Refeição Assistência médica Assistência odontológica Seguro de vida Auxílio creche Plano de carreira Wellhub Benefícios: -. Vale-refeição -. Vale-transporte -. Seguro de Vida -. Auxílio creche -. Assistência médica -. Assistência odontológica -. Wellhub -. OnHappy

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Comunicação assertiva
• Liderança estratégica
• Pacote Office
• Tomada de decisão