Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo para atuar no atendimento técnico aos usuários, garantindo a resolução eficiente de incidentes, qualidade no suporte e continuidade dos serviços de TI. Responsabilidades Fornecer suporte técnico presencial e/ou remoto aos usuários, registrando, classificando e priorizando chamados. Diagnosticar e resolver incidentes relacionados a hardware, software e redes. Realizar instalação, configuração e atualização de sistemas e aplicações. Atuar no troubleshooting de equipamentos, incluindo: Estações de trabalho e periféricos Impressoras Dispositivos de rede Executar configurações básicas de roteadores, switches e conectividade. Garantir o correto registro e acompanhamento de chamados em ferramentas de ITSM. Documentar soluções, procedimentos e base de conhecimento de forma clara e estruturada. Apoiar usuários com dúvidas técnicas, traduzindo termos técnicos para uma comunicação acessível. Realizar levantamentos de dados e análises para suporte à tomada de decisão. Atuar na melhoria contínua de processos, propondo soluções e evitando retrabalho. Seguir boas práticas de segurança da informação (antivírus, firewall, gestão de acessos e senhas). Apoiar atividades críticas, garantindo cumprimento de prazos, escopo e qualidade das entregas. Requisitos Experiência prévia em suporte técnico (Field Service ou Service Desk). Conhecimento em: Sistemas operacionais (Windows e/ou outros) Ferramentas de ITSM Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, Firewall, Proxy e Gateway Instalação e configuração de softwares e aplicações corporativas Diagnóstico de hardware e periféricos Experiência com troubleshooting de impressoras. Noções de boas práticas de segurança da informação. Conhecimento básico em ITIL Foundation. Capacidade de organização, priorização e gestão de demandas. Boa comunicação para interação com usuários técnicos e não técnicos. Diferenciais Conhecimentos em Inteligência Artificial aplicada ao suporte. Inglês técnico para leitura e interpretação de documentações. Experiência com sistemas corporativos (ERP, pacote Office, entre outros). Vivência em documentação de processos e desenho de soluções. Capacidade analítica para atuação em cenários de maior complexidade. Proatividade e senso de urgência. Organização e atenção aos detalhes. Capacidade analítica e resolução de problemas. Boa comunicação e relacionamento interpessoal. Autonomia e responsabilidade na execução das atividades. Foco em qualidade, prazos e satisfação do usuário. Informações adicionais Atuação dinâmica, com contato direto com usuários e áreas de negócio. Ambiente que exige adaptabilidade e resolução de problemas em diferentes níveis de complexidade. Participação ativa na melhoria de processos e na evolução do suporte t Benefícios: -. Vale Refeição/ Alimentação -. Vale Transporte -. Total Pass -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Seguro de Vida - MetLife

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar