Buscamos um(a) Analista de Suporte de Campo – Nível 2 para atuar de forma presencial no atendimento técnico, garantindo a continuidade operacional dos ambientes de TI, com foco em qualidade, agilidade e experiência do usuário. Responsabilidades Realizar suporte técnico presencial de Nível 2 em hardware e software. Atuar na manutenção e troubleshooting de equipamentos como: Desktops, notebooks e PDVs Leitores, balanças e dispositivos periféricos Sistemas de CFTV Impressoras térmicas e de etiquetas (Zebra) Prestar suporte em sistemas operacionais Windows 10/11, Microsoft 365 (Outlook, Teams) e conexões via VPN. Executar atividades de infraestrutura, incluindo: Montagem e organização de racks Cabeamento estruturado Configuração básica de switches e access points Diagnóstico de problemas de conectividade Realizar gestão de ativos de TI: Controle de estoque local Inventário de equipamentos Movimentações no modelo IMAC (Install, Move, Add, Change) Atuar em campo em viagens para inaugurações, implantações, auditorias técnicas e resolução de incidentes críticos. Registrar e documentar atendimentos com qualidade em ferramentas de ITSM, mantendo a base de conhecimento atualizada. Requisitos Experiência sólida em suporte técnico presencial ou Field Service. Conhecimento em: Sistemas operacionais Windows 10 e 11 Ferramentas Microsoft 365 (Outlook, Teams) Redes: TCP/IP, DHCP, DNS Hardware de fabricantes como Dell, HP e Lenovo Disponibilidade para viagens frequentes (regionais e/ou nacionais). Perfil organizado, com autonomia para atuação em campo. Boa comunicação, proatividade e capacidade de lidar com situações de pressão. Diferenciais Certificações como ITIL v4, AZ-900 ou MS-900. Experiência com suporte a dispositivos móveis e ferramentas de MDM (Intune). Inglês técnico para leitura de documentações e análise de logs. Informações adicionais Atuação presencial com deslocamentos frequentes. Ambiente dinâmico, com alto nível de autonomia e responsabilidade. Oportunidade de atuação em projetos de implantação e expansão de operações. Benefícios: -. Seguro de Vida - MetLife -. Convenio Médico Sul América (Opcional) -. Total Pass -. Vale Transporte -. Vale Refeição/ Alimentação

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Informática; Curso Técnico, Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Intermediário)

Habilidades

• Adaptabilidade: Ser flexível diante de mudanças e desafios, ajustando-se rapidamente às novas circunstâncias
• Apoio ao Crescimento Pessoal: Investir no desenvolvimento profissional e pessoal, buscando aprender continuamente e se aprimorar
• Colaboração: Trabalhar em equipe, compartilhar conhecimentos e apoiar os colegas para alcançar objetivos comuns
• Compromisso com a Qualidade: Buscar a excelência em todas as atividades, garantindo que o trabalho atenda aos padrões mais elevados
• Comunicação Clara: Manter canais de comunicação abertos, expressando ideias e feedbacks de forma respeitosa e construtiva.
• Ética e Transparência: Agir com integridade, honestidade e transparência em todas as interações e decisões
• Foco em Resultados: Manter a orientação para resultados, alinhando esforços às metas e objetivos da organização.
• Proatividade: Tomar a iniciativa em projetos e tarefas, buscando soluções antes que problemas se tornem críticos
• Respeito à Diversidade: Valorizar as diferenças individuais, promovendo um ambiente inclusivo e acolhedor para todos
• Responsabilidade: Assumir a responsabilidade pelas próprias ações e decisões, reconhecendo erros e buscando melhorar