A LA Desenvolvimento Humano e Empresarial está conduzindo um processo seletivo estratégico para uma posição voltada à estruturação e evolução de operações de comunicação digital. Buscamos um(a) profissional com visão analítica e capacidade de organização de processos, que atue na construção, governança e melhoria contínua do canal de WhatsApp Business, contribuindo diretamente para a eficiência operacional e resultados comerciais. Propósito da função Estruturar, organizar e evoluir a operação de WhatsApp Business da empresa, garantindo eficiência nos fluxos de comunicação, qualidade no atendimento e geração de resultados por meio de uma operação conversacional estratégica. Principais responsabilidades Estruturar e organizar fluxos conversacionais (atendimento, vendas e suporte) Gerenciar templates e jornadas de comunicação no WhatsApp Acompanhar indicadores do canal (tempo de resposta, conversão, volume, etc.) Apoiar a integração com CRM e ferramentas de automação Garantir boas práticas no uso da plataforma (governança do canal) Identificar oportunidades de melhoria na operação e propor otimizações Apoiar áreas comerciais e operacionais na utilização estratégica do canal Contribuir para a evolução da experiência do cliente (CX digital) responsabilidade Perfil profissional Experiência prática com operação de WhatsApp Business ou canais digitais Vivência com organização de fluxos, jornadas e templates Capacidade de analisar indicadores e propor melhorias Perfil estruturador (não apenas executor) Experiência com ambientes de atendimento digital, marketing ou automação Diferenciais técnicos Experiência com WhatsApp Business API Integração com CRM e ferramentas de automação Conhecimento em CX (Customer Experience) Experiência com ferramentas de mensageria ou automação de atendimento Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou marketing digital Modelo de contratação Modelo: CLT ou PJ Modelo de trabalho: remoto Importante Essa vaga não é focada apenas em atendimento operacional. Buscamos um profissional capaz de: Estruturar processos Organizar a operação Acompanhar indicadores Contribuir estrategicamente para o crescimento do canal Se você quer atuar em uma função que conecta tecnologia, comunicação e estratégia, essa oportunidade pode ser o próximo passo da sua carreira.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos

Habilidades

• CX DIGITAL
• Integração com crm
• Marketing digital
• Operações comerciais
• SaaS
• Tecnologia
• WhatsApp Business API