Vaga: Coordenador de Suporte Técnico TI Local: Presencial / Híbrido (cliente corporativo) Regime: CLT -- # Sobre a vaga Buscamos um Coordenador de Suporte Técnico para liderar a operação de atendimento em TI (N1, N2 e N3), garantindo qualidade, cumprimento de SLA e eficiência nos processos. Esse profissional será responsável por organizar a equipe, atuar como ponto focal com o cliente e assegurar a estabilidade do ambiente tecnológico. -- # Responsabilidades Coordenar equipe de suporte técnico (N1, N2 e N3) Gerenciar fila de chamados e prioridades (incidentes e requisições) Garantir cumprimento de SLA e indicadores de desempenho Atuar como ponto de contato com o cliente Apoiar tecnicamente a equipe em incidentes críticos Definir e melhorar processos de atendimento (ITIL) Elaborar relatórios gerenciais e indicadores (KPIs) Planejar escalas, cobertura e produtividade da equipe -- # Requisitos Experiência como líder ou coordenador de suporte TI Conhecimento sólido em: Service Desk / Help Desk Redes e infraestrutura básica Gestão de chamados e SLA Experiência com ferramentas de atendimento (GLPI, ServiceNow, etc.) Boa comunicação e liderança de equipe Capacidade de tomada de decisão sob pressão -- # Diferenciais Certificação ITIL Experiência em contratos com órgãos públicos Conhecimento em segurança da informação Vivência com indicadores e gestão orientada a dados -- # Oferecemos Salário compatível com o mercado Ambiente estruturado e com processos definidos Contrato de longo prazo Oportunidade de crescimento e liderança --

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 5 e 10 anos
• Inglês (Intermediário), Português (Avançado), Espanhol (Intermediário)