Sobre a Empresa A Liberdade Médica é uma instituição de referência nacional em Educação Médica nas áreas de Emergência e Terapia Intensiva. Atua com cursos de alta carga prática, metodologia híbrida e parcerias estratégicas com hospitais e entidades reconhecidas, impactando mais de 2 milhões de pessoas mensalmente. Seu propósito é transformar a formação médica e contribuir para salvar vidas por meio da educação. Missão do Cargo O Analista de CX na Liberdade Médica é o estrategista responsável pelo desenho de processos que tornem a jornada do cliente autogerenciável e fluida. O foco deste profissional não é a operação do dia a dia ou o suporte individual, mas sim a prevenção de problemas e a melhoria sistêmica. Ele deve traduzir a estratégia de negócio em fluxos operacionais que encantem o aluno e reduzam o esforço desnecessário em cada ponto de contato. Principais Responsabilidades Gestão de Dados e Centralização (BI de CX): Unificar e analisar dados dispersos em diferentes plataformas (Blip, Typeform, Google Forms, Memberkit), transformando números em planos de ação. Mapeamento de Jornada: Desenhar a jornada ponta a ponta, identificando touchpoints críticos, gargalos de experiência, oportunidades de ganho de receita (LTV) e Time to first Value (TTFV). Gestão de VoC (Voice of Customer): Liderar os ciclos de NPS e CSAT, além de monitorar reclamações e sugestões. Gerar relatórios mensais com insights acionáveis para as áreas de Produto, Marketing e Operação. Redução de Fricção e Automação: Propor mudanças de fluxo e implementações tecnológicas que reduzam o volume de tickets no suporte, tornando a jornada do aluno mais intuitiva. Design de Experiência: Colaborar com o time de operação para criar estratégias de encantamento (wow moments) e resolução definitiva de pontos de fricção. Requisitos Técnicos: Perfil Analítico Avançado: Capacidade de cruzar dados de satisfação (NPS) com dados de engajamento e retenção. Visão de Processos: Experiência com metodologias de Design de Serviço, mapeamento de processos ou melhoria contínua. Ferramental: Domínio de ferramentas de formulários (Typeform), plataformas de CRM/CX e Excel/BI intermediário para tratamento e visualização de dados. Visão de Negócio: Capacidade de conectar métricas de satisfação com os objetivos financeiros e estratégicos da empresa. Indicadores de Sucesso (KPIs) Evolução do NPS (Net Promoter Score) institucional e por curso. Aumento do CSAT em interações chave. Redução da taxa de Churn (Evasão de alunos). Diminuição do Volume de Tickets/Chamados por aluno (foco em autosserviço). Competências Comportamentais Comunicação Assertiva: Habilidade para defender melhorias estruturais perante a diretoria e saber priorizar o estratégico em detrimento do operacional. Criatividade para Solução de Problemas: Mentalidade consultiva para auxiliar a operação na resolução de gargalos complexos. Inconformismo Positivo: Foco constante em "como podemos fazer isso de forma mais simples para o aluno?". Remuneração Tipo de contratação: PJ (prestador de serviços) Atuação presencial Remuneração R$ 5.000,00

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Experiência do cliente
• Gerenciamento de processos
• Gestão da experiência do cliente
• Gestão de dados
• Kpis
• Melhoria contínua de processos
• Microsoft excel
• Otimização de processos
• Power bi