Algumas atividades: 1. Atender com empatia demandas de usuários que necessitam de soluções para problemas ou apoio para realizar alguma ação que depende de recursos de tecnologia; 2. Acompanhar ativamente a fila de chamado, atender ligações telefônicas, solicitar que os usuários sempre abram chamado e se manter atento no atendimento dentro dos prazos estabelecidos no SLA do cliente; 3. Reportar a gestão da área qualquer desvio notado, tanto em questão de emergências tanto em questão do alto volume que impacta em queda do nível do atendimento da equipe; 4. Acompanhar chamados que foram direcionados para especialistas até o final, de forma que a solução aplicada gere autonomia para novos atendimentos semelhantes; 5. Interpretar e organizar requisições recebidos tanto por ferramenta de comunicação, chamados ou telefone.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)