Modalidade: 100% presencial Contratação: inicia PJ/Cooperado e posteriormente CLT Horário: Seg a sex das 9h às 18h Requisitos e Qualificações Superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios, TI ou áreas correlatas. Experiência em operações de BPO (backoffice, contact center, financeiro, supply, sinistros, crédito/cobrança, etc.). Gestão de equipes multifuncionais (coordenação direta, metas e performance). Gestão de projetos e melhoria contínua (mapeamento de processos, PDCA, A3, 5W2H). Histórico de implementação de KPIs e relatórios de desempenho (Excel/BI). Conhecimento em metodologias de processos (Lean, Six Sigma ou similares). Vivência com CRM, ERP e sistemas de gestão operacional (workflow, ticketing, BPM, RPA). Familiaridade com outsourcing e gestão de contratos/SLAs. Competências (Técnicas e Comportamentais) Mapeamento e redesenho de processos (BPMN, SIPOC, VSM). Análise de dados e storytelling com dados (Excel avançado, Power BI). Gestão de capacidade (WFM básico, dimensionamento, forecasting). Gestão de mudanças (change management) e controle de riscos. Noções de LGPD e compliance aplicados à operação de BPO. Comportamentais Liderança servidora, comunicação clara e gestão de conflitos. Foco em cliente e entrega de valor. Pensamento crítico e tomada de decisão orientada a dados. Disciplina operacional (rotinas, rituais, cadência de gestão). Colaboração cross-functional e senso de dono.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos

Habilidades

• Análise de dados e storytelling com dados
• Disciplina operacional
• Gestão de capacidade
• Gestão de mudanças
• LGPD
• Liderança servidora
• Mapeamento e redesenho de processos
• Pensamento crítico aplicado