Vaga: Gerente de Serviços (TI) Local de trabalho: Avenida Marechal Mascarenhas de Moraes, 1877 – Monte Belo – Vitória/ES Horário: Segunda a sexta-feira, das 10h às 19h (podendo ser alterado conforme necessidade da empresa ou do cliente) Regime de contratação: CLT Requisitos Formação: Ensino superior completo ou pós-graduação na área de Tecnologia da Informação Experiência: Experiência comprovada em gestão de serviços e equipes de TI Certificações obrigatórias: ITIL Foundation v3 ou superior MCSA (Microsoft Certified System Administrator) – Windows 7 ou superior HDI SCTL (Support Center Team Lead) Principais responsabilidades Supervisionar a execução dos serviços de suporte técnico local Orientar a equipe em situações críticas e atuar na interface com o cliente quando necessário Definir e acompanhar o plano de treinamento inicial e contínuo da equipe Gerenciar e manter a escala de trabalho dos profissionais de suporte Encaminhar demandas não resolvidas para as áreas responsáveis Controlar movimentações patrimoniais de equipamentos no sistema do cliente Gerenciar solicitações e distribuição de itens de informática Acompanhar a logística de entrega de equipamentos junto ao setor de transporte Elaborar relatórios mensais de desempenho (IMR) com base nos atendimentos de 2º e 3º níveis Desenvolver relatórios gerenciais quando solicitado Atuar na melhoria contínua dos serviços de suporte Executar demais atividades relacionadas à gestão de suporte conforme o contrato Remuneração e benefícios Salário: R$ 5.262,45 Vale alimentação de R$ 31,59 por dia trabalhado (sem desconto) Vale transporte Plano de saúde Seguro de vida Convênio SESC Plataforma GoGood

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos