Estamos assessorando uma das maiores empresas de Full Outsourcing de Tecnologia da Informação no Brasil, com mais de 10 anos de atuação no mercado. Especializada em soluções completas de tecnologia e locação de equipamentos como notebooks, desktops, monitores e dispositivos móveis, a empresa tem como propósito facilitar o acesso à inovação de forma flexível, eficientee sustentável. Objetivo da posição Atuar de forma estratégica na análise de dados e fluxos da área de Customer Experience, identificando oportunidades de melhoria e apoiando a construção de iniciativas que tornem a área mais proativa, eficiente e orientada à experiência do cliente. Principais responsabilidades Analisar dados e indicadores da jornada do cliente (como NPS, CSAT, CES, TMA e TME), identificando gaps, padrões e oportunidades de melhoria, a fim de gerar insights estratégicos, apoiar a tomada de decisão e impulsionar a eficiência operacional e a experiência do cliente. Mapear e acompanhar fluxos de atendimento, propondo otimizações com foco em eficiência e experiência; Apoiar a construção de planos de ação e iniciativas estratégicas para evolução da área de CX; Atuar na definição, acompanhamento e evolução de KPIs de performance; Desenvolver relatórios e dashboards para suporte à tomada de decisão; Trabalhar de forma integrada com áreas envolvidas na jornada do cliente; Apoiar a transição de uma atuação reativa para um modelo mais analítico, preditivo e estratégico. Requisitos Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Empresarial, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência com análise de dados, indicadores e/ou performance de áreas (CX, Customer Service, Operações ou Planejamento); Experiência na construção de relatórios e análise de dados para tomada de decisão; Benefícios: -. Vale Transporte -. Plano Odontológico -. Plano de Saúde -. Vale Alimentação -. DayOff de Aniversário -. Vale Refeição -. Total Pass -. PLR -. Previdência Privada

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Adaptabilidade
• Comunicação clara e estratégica
• Pensamento analítico
• Proatividade
• Visão sistêmica