Analista N2 ?? Tipo de oportunidade: Prestação de Serviço (PJ) ?? Modelo: Presencial ?? Local: Serra/ ES ?? Período:Indeterminado ?? Início: Imediato ?? Horário: Segunda a sexta, das 09h00 às 18h00 – 1h de almoço Responsabilidades e Atribuições: • Prover atendimento e suporte de 2º nível (local/remoto) para incidentes e requisições designados à sua fila de atendimento. Realizar suporte a softwares de prateleira, aplicações básicas de uso comum, sistemas corporativos e equipamentos de TI. •Avaliar chamados recebidos, reclassificar quando necessário e assumir proativamente aqueles de sua responsabilidade. Conhecer e aplicar o catálogo de serviços ATHENA, apoiando os usuários em dúvidas. •Utilizar textos padrão nas alterações de status de chamados (conforme política). Investigar, diagnosticar e testar soluções antes de envolver o usuário final. Redirecionar chamados de atendimento presencial para os grupos solucionadores corretos, quando aplicável. •Cobrar fornecedores externos em casos de risco de violação de SLA. Encerrar chamados somente após a resolução e validação do usuário final. Instalar e configurar imagens homologadas pela ATHENA em equipamentos (Windows 10 ou superior). •Prestar suporte técnico e operacional nos sistemas operacionais Windows 10 ou superior. •Execetar permissionamentos de pastas de rede conforme perfil de acesso. Suporte ao Office 365 (Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote). Instalar e atualizar softwares e aplicações padrão de uso comum. Realizar montagem, manutenção e configuração de computadores. Instalar periféricos e acessórios em estações de trabalho. Observação: O profissional deverá usar seu celular pessoal, e a empresa realizará o pagamento para ele realizar a recarga. Para os atendimentos durante o aviso prévio, é necessário que você tenha um veículo para a locomoção.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• office 365
• Suporte N2
• Suporte técnico