Sobre a vaga: Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Call Center para liderar nossa equipe de atendimento, garantindo excelência no contato com pacientes, agilidade nos agendamentos e alta performance nos indicadores. Principais responsabilidades: Coordenar a equipe de atendimento (ativo e receptivo); Gerenciar agendas, marcações e confirmações de consultas/procedimentos; Acompanhar indicadores (tempo de resposta, taxa de conversão, absenteísmo, produtividade); Treinar e desenvolver a equipe em atendimento humanizado e técnicas de conversão; Monitorar qualidade das ligações e atendimentos (telefone, WhatsApp e canais digitais); Estruturar scripts e processos para melhoria contínua; Atuar em conjunto com marketing e recepção para otimizar o fluxo de pacientes. Requisitos: Experiência com call center (liderança será um diferencial); Vivência com atendimento ao cliente/paciente; Perfil organizado, analítico e focado em resultados; Boa comunicação, empatia e postura profissional; Conhecimento básico em CRM ou sistemas de atendimento. Diferenciais: Experiência em clínicas ou área da saúde; Conhecimento em funil de atendimento e conversão de leads; Experiência com ferramentas como WhatsApp Business, discadores ou CRM.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Curso Técnico
• Português (Nativo)

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos