Requisitos: • Ensino superior completo ou cursando; • Experiência prévia em Call Center (ativo e/ou receptivo), preferencialmente em atendimento ao cliente; • Vivência com atendimento humanizado, resolução de demandas e tratamento de reclamações; • Experiência no registro e acompanhamento de protocolos em sistemas de atendimento; • Desejável experiência em operadoras de saúde, seguradoras ou áreas assistenciais; • Experiência no uso de canais digitais de atendimento; • Conhecimento em Pacote Office; • ‘’Consideramos também profissionais PCD nesta posição’’. Atividades: • Atendimento aos beneficiários; • Atendimento por (ligações, WhatsApp, chat, e-mail); • Autorização de procedimentos; • Orientação aos beneficiários em relação a 2ª via da carteira da saúde; • Registrar atendimentos e abrir protocolos no sistema; • Acompanhar solicitações até a resolução; • Direcionar demandas para áreas responsáveis quando necessário; • Recebimento de proposta de empréstimo; • Orientação aos beneficiários sobre o portal da Fundação Copel; • Orientação aos beneficiários sobre a inscrição do plano previdenciário; • Solicitação de reembolso de medicação/ consultas médicas/honorários médicos e despesas hospitalares.

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior