Temos uma oportunidade incrível para Analista de Service Desk PL – São Paulo/SP (Brooklin). A Positivo S+ é uma empresa de tecnologia, com foco em soluções inovadoras para diversos segmentos. Buscamos profissionais engajados, com perfil analítico e foco em resultados, que desejem fazer a diferença e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo. Se você, assim como nós, acredita no poder da tecnologia para transformar experiências, venha fazer parte do nosso time! Principais Atividades: Realizar atendimento de suporte técnico nível N1, via telefone e acesso remoto Garantir a disponibilidade e performance dos sistemas e plataformas do cliente Executar troubleshooting em ambientes de infraestrutura, redes e telecomunicações Registrar e acompanhar chamados em ferramenta de ITSM, como ServiceNow Cumprir SLAs e controlar o tempo médio de atendimento Realizar checklist de início de expediente Criar e manter atualizados procedimentos técnicos e operacionais Atuar em atendimentos críticos, garantindo qualidade, agilidade e comunicação clara Participar de reuniões, treinamentos e ações de melhoria contínua Requisitos Obrigatórios: Ensino superior cursando em áreas de Tecnologia da Informação ou correlatas Experiência com Service Desk (N1) Experiência com atendimento telefônico e suporte remoto Conhecimento em infraestrutura de redes e telecomunicações Pacote Office intermediário Experiência com ferramentas de ITSM (preferencialmente ServiceNow) Inglês intermediário (necessário para comunicação – haverá entrevista em inglês) Será considerado como diferencial: Experiência com manutenção de hardware Vivência em ambientes corporativos estruturados Certificações na área de suporte ou infraestrutura Contratação CLT + benefícios: Convênios médico e odontológico Seguro de Vida Vale Alimentação / Vale Refeição Vale Transporte Clube de Descontos Acesso ao Wellhub (academias) e Mente Tranquila Desconto em produtos da Positivo Tecnologia Parcerias com instituições de ensino E outros benefícios

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos