Sobre a oportunidade: ANALISTA DE SUPORTE II. > Horário de trabalho: Das 09:00h às 18:00h de segunda a sexta (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). > Endereço do local de trabalho: Itaim Bibi, São Paulo – SP. > O Que Procuramos: Formação: Formação: Nível Superior em TI (completo); Informática: Avançada; Idioma: Português e Inglês técnico; Experiência: 3 ano na área. > Principais atividades essenciais ao cargo (responsabilidades/tarefas): - Suporte, Instalação e configuração de novos equipamentos de TI e reconfiguração de outros previamente instalados; - Análise e diagnóstico de incidentes para solução de problemas, eventualmente com atuação conjunta com fornecedores e outros profissionais; - Suporte à instalação e configuração de sistemas operacionais (MS-Windows 7/8/10/11 ou suas evoluções tecnológicas); - Suporte à instalação e configuração de ferramentas de usuário nativas nos equipamentos (MS-Office Professional, MSOutlook, Navegadores) ou em Nuvem (Office 365, Teams, One Drive); - Instalação de softwares padrão de mercado homologados e disponibilizados pelo cliente (agentes de antivírus, leitores PDF, plug-in, etc); - Instalação de aplicações ou sistemas de informação específicos desde que com procedimentos, manuais e/ou tutoriais fornecidos pela PRODESP e caso necessário com auxílio do fornecedor ou desenvolvedor; - Verificação e identificação de problemas em sistemas de cabeamento, configuração e reparos básicos e esporádicos na infraestrutura de rede como por exemplo: crimpagem de cabos de rede e instalação física de “switches” de acesso em rack (sem configuração ou programação); - Registro, acompanhamento, andamento e resolução dos atendimentos em sistema de gestão de chamados, desde que adotado pela CONTRANTE; - Desenvolvimento de procedimentos para administração das soluções implementadas na resolução de problemas e incidentes, incluindo documentação e procedimentos operacionais; - Identificação de atividades que possam ser automatizadas, escrevendo ou propondo ferramentas para automatizá-las; - Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias. > Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: - Certificação: ITIL V4 ou superior; - Certificação: MD-102 Administrador de Ponto de Extremidade ou equivalente; - Conhecimentos: Básico em Sistemas Operacionais Linux; - Conhecimentos: Avançado em manutenção e configuração de ambientes Microsoft Windows 7 ou superior; - Conhecimentos: Tecnologia de autenticação Active Directory; - Conhecimentos: Office 365 e pacote office 2016 ou superior; - Conhecimentos: Modem Desktop: MD-100 e MD-101; - Conhecimentos: Redes de computadores, com e sem fio, protocolo TCP/IP, criptografia e segurança de rede wireless; - Conhecimentos: Avançado em manutenção de hardware; - Conhecimentos: Inglês básico para leitura. > Características pessoais imprescindíveis ao cargo: - Habilidades: Comunicação oral e escrita clara e objetiva; - Habilidades: Ter capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho; - Habilidades: Ter capacidade para se adaptar às normas e regulamentos estabelecidos; - Habilidades: Possuir dinamismo para atuar com atendimento a usuários. > O Que Oferecemos: Salário R$ 2.757,54. Vale Alimentação de R$ 32,00 por dia trabalhado (desconto PAT 20%); Vale Transporte (desconto 6%); Convênio Sesc; Seguro de Vida; Plano de Saúde; GoGood (desconto em academias).

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Inglês (Básico), Português (Avançado)
• Disponibilidade para viajar

Habilidades

• ITIL V4 ou superior
• MD-102