Atividades da Função Realizar a monitoração proativa e contínua dos ambientes tecnológicos envolvidos nos processos de negócio (aplicações, sistemas e serviços). Atuar no atendimento e análise inicial de incidentes, originados por alertas de monitoração ou acionamentos das áreas internas, parceiros, clientes, bandeiras e emissores. Detectar anormalidades por meio de alarmes ou reportes das áreas de negócio, propondo as primeiras ações de diagnóstico. Executar o registro detalhado de ocorrências, mantendo histórico completo e atualizado de todas as ações tomadas. Realizar acionamentos das equipes técnicas responsáveis pela resolução dos incidentes, acompanhando o progresso até a normalização. Efetuar escalonamentos hierárquicos quando necessário, seguindo procedimentos internos. Garantir a comunicação tempestiva dos eventos aos públicos envolvidos (internos e externos). Fazer a gestão fim a fim do incidente, assegurando excelência no atendimento e cumprimento dos processos operacionais. Requisitos Experiência prévia com monitoração de sistemas, operação de ambientes tecnológicos ou centros de suporte/NOC/Command Center. Conhecimento básico ou intermediário em ambientes de TI, aplicações, sistemas, integrações e infraestrutura. Capacidade de análise para identificação de anomalias a partir de alertas e logs. Boa habilidade de comunicação escrita e verbal para registro de ocorrências e interação com áreas internas e externas. Organização e atenção aos detalhes para manter histórico preciso e atualizado. Disponibilidade para atuar em modelo operacional contínuo (se for turno, posso incluir aqui). Inglês básico ou intermediário, para atendimento pontual de incidentes e comunicações. Benefícios: -. Vale-transporte -. Vale-refeição -. Assistência odontológica -. Assistência médica -. Seguro de Vida

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Habilidades

• Gestão de incidentes
• Monitoramento de segurança