Visão geral Buscamos um(a) Supervisor(a) de Suporte TI I focado(a) em excelência operacional. Você será responsável por coordenar as atividades das equipes de atendimento, garantindo que os níveis de serviço e indicadores de contrato sejam atingidos com precisão, dentro dos padrões técnicos e prazos exigidos pela operação. Responsabilidades e atribuições Soft Skill Desejáveis: Bom relacionamento interpessoal;  Fácil comunicação, organizado; Pensamento analítico; Detalhista; Boa resiliência; Capacidade de lidar com o estresse; Adaptabilidade e flexibilidade. Requisitos e qualificações Supervisionar equipes de TI, garantindo metas contratuais e qualidade dos serviços; Avaliar e implementar soluções para otimização de processos; Apoiar iniciativas estratégicas e monitorar indicadores de desempenho, produtividade e SLA; Elaborar relatórios e propor melhorias contínuas; Gerir atendimento ao cliente, acompanhando demandas, entregas e satisfação; Realocar equipes conforme demanda, perfil técnico e volume de chamados; Identificar oportunidades, necessidades de clientes e novos projetos; Avaliar a capacidade das equipes e propor treinamentos quando necessário; Interagir com fornecedores e alinhar processos e serviços; Acompanhar indicadores diariamente, garantindo qualidade e satisfação; Promover desenvolvimento, engajamento, clima organizacional e feedbacks; Monitorar pesquisas de clima e satisfação, atuando em melhorias; Garantir controle e validação de ponto dos colaboradores; Experiência em suporte de campo e liderança de equipes; Graduação em TI (ou pós em andamento); Desejável: certificações em redes, sistemas operacionais, Microsoft, ITIL, Cobit e Cisco/CCNA; Conhecimentos: microinformática, sistemas operacionais, pacote Office, ITSM, ITIL e gestão de pessoas. O que oferecemos para você?  Vale Refeição ou Alimentação;  Assistência médica e Odontológica;  Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);  Convênio academia;  Seguro de Vida;  TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);  PAC - Programa de aceleração de carreira;  Reembolso para certificações;  MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Tecnologia da Informação; Ensino Superior
• Habilitação para dirigir (Categoria B)
• Disponibilidade para viajar