COORDENADOR DE SERVIÇOS DE TI (ITSM | ITIL | GOVERNANÇA) Contratação CLT | Projeto estruturado em ambiente público SOBRE A OPORTUNIDADE Se você é um profissional que respira gestão de serviços de TI, tem visão estratégica e gosta de liderar times técnicos com foco em resultado, essa oportunidade é para você. Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Serviços de TI para atuar diretamente na gestão de operação, sustentação e melhoria contínua de serviços de tecnologia, em um ambiente estruturado, com forte atuação em ITIL, indicadores e governança. Aqui, você não será apenas mais um gestor — será protagonista na evolução dos serviços e na entrega de valor real ao cliente. O QUE VOCÊ VAI FAZER Você será responsável por liderar e estruturar a operação de TI ponta a ponta: Coordenar equipes de Service Desk, Suporte e Infraestrutura (N1, N2 e N3) Gerenciar fluxo de chamados, escalonamento e priorização Atuar fortemente com gestão de incidentes, problemas e mudanças Monitorar e garantir cumprimento de SLA e indicadores de desempenho Implementar e evoluir processos baseados em ITIL Criar e acompanhar relatórios gerenciais e dashboards de performance Atuar na melhoria contínua da base de conhecimento e catálogo de serviços Interagir com fornecedores e contratos de TI Identificar oportunidades de redução de custos e otimização de serviços Apoiar decisões estratégicas com análise de dados e indicadores O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Ensino superior completo em TI (ou áreas correlatas + especialização) Experiência mínima de 3 anos coordenando equipes de suporte/infraestrutura Vivência sólida com ITSM e frameworks ITIL Experiência com gestão de SLA, indicadores e operação de suporte Conhecimento em governança de TI e contratos Perfil analítico, organizado e com forte capacidade de liderança Diferencial importante: Certificação ITIL v4 (ou experiência prática equivalente) BUSCAMOS UM PERFIL QUE: Tenha visão estratégica + execução operacional Saiba lidar com pressão e tomada de decisão Comunique-se com clareza (técnico + negócio) Tenha postura profissional, senso de dono e proatividade Busque melhoria contínua e inovação em processos REMUNERAÇÃO & BENEFÍCIOS Salário: R$ 5.566,00 Vale Alimentação: R$ 35,00/dia (coparticipação 20%) Vale Transporte Seguro de Vida Benefício Wellbeing (GoGood) Convênio SESC JORNADA SEG - SEX das 08:00 às 12:00 - 13:00 às 17:00 HS ou 09:00 às 12:00 - 13:00 às 18:00 LOCAL DE ATUAÇÃO Porto Alegre/RS – Região da Av. Borges de Medeiros (ambiente estruturado e institucional)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos