Vaga: Monitor de Qualidade Local: Lapa – Presencial Escala: 5x2 | 09:00 às 18:00 Salário: R$ 2.307,07 Requisitos: Experiência como Monitor de Qualidade Conhecimento do Pacote Office Desejável certificação FBB200 – Ouvidoria Principais Atividades: Conduzir apresentações da área para engajamento e desenvolvimento de agentes (novos e experientes); Monitorar transações telefônicas e/ou escritas, avaliando os parâmetros de qualidade definidos; Organizar demandas com cadência adequada, respeitando prazos entre avaliações e feedbacks; Fornecer feedbacks presenciais ou escritos, contribuindo para o desenvolvimento dos agentes e melhorias nos processos; Identificar oportunidades de melhoria e sugerir ações para operações e áreas de apoio; Analisar transações com foco em processos, trazendo percepções e pontos de atenção; Contribuir com análises e comentários em reports e apresentações para reuniões mensais; Participar de reuniões de calibração, resultados, focus group, CSAT e demais fóruns; Atuar em conformidade com certificações internas e processos estabelecidos. Benefícios: Assistência médica Assistência odontológica Vale-refeição ou vale-alimentação Vale-transporte Seguro de vida Auxílio creche Parcerias educacionais (descontos em faculdades e cursos) Plano de carreira Programas de bem-estar e qualidade de vida Convênios com empresas parceiras Se você tem perfil analítico, boa comunicação e experiência na área de qualidade, essa oportunidade é para você!

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos