O Sucesso do Cliente, sua missão será ser o elo estratégico e humano entre o escritório e seus clientes. garantindo que cada cliente não apenas receba um serviço contábil de excelência, mas também perceba o valor agregado, as soluções personalizadas e o suporte estratégico que o escritório oferece. Atividades: Compreensão Aprofundada das Dores e Necessidades: Realizar um acompanhamento constante e personalizado para identificar as necessidades, desafios e oportunidades de cada cliente, oferecendo soluções proativas e estratégicas que realmente façam a diferença no dia a dia dos negócios. Onboarding e Acompanhamento da Jornada do Cliente: Conduzir o processo de Onboarding de novos clientes, garantindo uma integração suave, eficaz e acolhedora. Monitorar ativamente a jornada do cliente para assegurar sua satisfação, engajamento e a percepção de valor contínuo. Interface Estratégica e Colaborativa: Atuar como ponte entre o cliente e as equipes internas do escritório (Contábil, Fiscal, Departamento Pessoal, Societário, Financeiro, etc.), garantindo que as demandas sejam compreendidas, priorizadas e atendidas com agilidade, qualidade e transparência. Identificação de Oportunidades de Crescimento: Propor melhorias nos serviços e identificar oportunidades de ou cross-sell, sempre com foco em agregar valor real, otimizar os resultados do cliente e expandir a parceria de forma estratégica. Coleta de Feedback e Melhoria Contínua: Coletar feedback dos clientes de forma estruturada e transformá-lo em insights valiosos para o aprimoramento contínuo dos processos e serviços do escritório, contribuindo ativamente para a inovação e o questionamento do status quo. Requisitos Essenciais para Brilhar nesta Posição: Formação Acadêmica: Graduação completa ou cursando Ciências Contábeis, Administração, Economia, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Conhecimento Técnico: Entender a linguagem e os desafios do universo contábil. Habilidades Comportamentais (Soft Skills) que Amamos: Empatia e Escuta Ativa: Capacidade genuína de compreender profundamente as necessidades, dores e expectativas dos clientes. Comunicação: Habilidade para se comunicar de forma clara, cordial, persuasiva e inspiradora, tanto verbalmente quanto por escrito, construindo pontes de diálogo eficazes. Proatividade e Resolução de Problemas: Iniciativa para antecipar problemas, propor soluções criativas e transformar desafios em oportunidades. Sinergia e Colaboração: Habilidade para trabalhar em equipe, construir relacionamentos internos e externos, e promover um ambiente de cooperação. Adaptabilidade e Curiosidade: Disposição para aprender continuamente e se adaptar às mudanças do mercado contábil. Sistema: Vivencia com o Sistema Domínio. Diferenciais que Farão Você se Destacar: Experiência prévia atuando diretamente em escritórios de contabilidade. Jornada de Trabalho: - Remoto - Eventualmente deverá comparecer na empresa para Reuniões ou atendimento ao cliente presencial Segunda a Sexta-feira: das 8:30hs às 17:30hs Benefícios: -. Day Off (Folga no aniversário); -. Total Pass -. Contratação PJ

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

• Experiência desejada: Entre 1 e 3 anos
• Administração de empresas; Ensino Superior, Ciências contábeis; Ensino Superior

Habilidades

• - Boa comunicação e espírito colaborativo;
• - Organização como ponto essencial;
• Adaptabilidade e Curiosidade
• Análise de Dados e Métricas
• Baixa de CNPJ
• Comunicação Excepcional
• Conhecimento de escritórios Contábeis
• Empatia e Escuta Ativa
• Experiência em Customer Success ou Atendimento Consultivo
• Foco no cliente
• Inteligência Emocional
• Organização e Gestão do Tempo
• Proatividade e Iniciativa
• Resolução de Problemas