Supervisor de Operações Junior - Bilíngue Atividades: Experiência sólida como Supervisor de Atendimento em operações de SAC receptivo, multicanal (voz + chat); Gestão de times de atendimento com foco em qualidade, produtividade, compliance e experiência do cliente (NPS/CSAT); Gestão de indicadores operacionais como: Nível de Serviço, TMA, TME, TMO, SLA, Aderência à Escala, Absenteísmo, qualidade; Tomada de decisão rápida em ambientes dinâmicos com alto volume de interações; Vivência em implantação será um diferencial; Requisitos Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, Processos Gerenciais ou áreas correlatas); Certificações ou cursos na área de atendimento ao cliente, gestão de equipes, serão forte diferencial; Obrigatório Inglês Fluente Benefícios: -. Convênio médico -. Vale transporte -. Fretado -. Refeitório -. Vale refeição -. Parcerias com faculdades, escolas de idiomas, comércios e farmácias -. Programa de saúde e bem-estar -. Auxílio creche -. Seguro de vida -. Day off

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior