Vaga: Analista / Consultor de Pós-Venda (Customer Success) – B2B ?? Telos Consultoria RH Estamos em busca de um(a) profissional para atuar na área de Pós-Venda, em uma posição estratégica, com foco na gestão de contratos de mão de obra temporária (principal parte da carteira), garantindo excelência na entrega, retenção e expansão dos clientes. Responsabilidades: Gerenciar o relacionamento com clientes B2B, realizando visitas, reuniões e follow-ups recorrentes Acompanhar a operação dos contratos, assegurando qualidade e cumprimento dos serviços acordados Atuar na resolução de problemas e como ponte entre cliente e áreas internas (RH, DP, Financeiro e Operação) Elaborar, apresentar e defender indicadores e relatórios em reuniões com clientes e internamente (nível gerencial) Identificar oportunidades de crescimento da carteira (novas demandas, upsell e renovações contratuais) Desenvolver e executar planos de ação para retenção e expansão dos clientes Atuar de forma ponta a ponta, desde alinhamentos contratuais até a melhoria contínua dos processos Requisitos Técnicos: Experiência com gestão de carteira B2B, preferencialmente em serviços, consultorias ou empresas de RH/terceirização Conhecimento intermediário em Excel Vivência com análise e apresentação de indicadores de performance Experiência em reuniões e apresentações para clientes Experiência com gestão de contratos e resolução de demandas operacionais Experiência em pós-venda / Customer Success será um diferencial Perfil Comportamental: Perfil consultivo, estratégico e orientado a resultados Excelente comunicação e habilidade de relacionamento com clientes exigentes Senso de dono e alta autonomia Capacidade de mediação entre áreas e gestão de conflitos Organização, inteligência emocional e visão de negócio Segurança para conduzir negociações e tomada de decisão Estrutura da Posição: Modelo de contratação: PJ Necessário CNH B (visitas frequentes a clientes) Report direto à diretoria Alta autonomia na gestão da carteira Senioridade: Pleno a Sênior, considerando a responsabilidade estratégica da posição e interface direta com clientes e diretoria

Exigências

• Escolaridade Mínima: Pós-graduação - Especialização/MBA

• Experiência desejada: Entre 3 e 5 anos
• Habilitação para dirigir (Categoria B)
• Veículo próprio