Descrição da vaga Responsável por supervisionar a equipe de retenção, garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos indicadores operacionais. Atua na gestão da operação, desenvolvimento do time e acompanhamento de resultados, com foco na redução de cancelamentos e alcance de metas. Principais Responsabilidades Supervisionar os atendimentos, monitorando filas e garantindo a conformidade dos processos. Acompanhar e analisar indicadores de desempenho (TMA, TMO, ABS, turnover, qualidade), assegurando o cumprimento das metas. Desenvolver a equipe por meio de feedbacks, avaliações de desempenho e acompanhamento de resultados. Gerar e analisar relatórios para medir a performance da equipe e índices de cancelamento. Realizar a gestão da operação e da rotina da equipe, incluindo controle de presença, documentos e demandas administrativas. Interagir com outras áreas para garantir o fluxo adequado dos processos de retenção. Atuar em casos críticos de clientes, buscando soluções para evitar cancelamentos. Benefícios: -. Total Pass -. Trilha de Carreira -. Desconto em Instituições de Ensino -. PLR -. Telemedicina -. VR ou VA -. CAT SESI -. Empresa Cidadã -. Assistência odontológica -. Assistência médica (opcional) -. Acesso ao App Skello, plataforma de E-books e livros digitais gratuitos -. 50% desconto nos pacotes da Desktop após os 3 meses

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Habilidades

• Comunicação
• Excel
• Gestão
• Liderança
• Proatividade