Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte CRM para atuar no atendimento e suporte aos nossos clientes, garantindo a melhor experiência no uso da plataforma e contribuindo para a resolução eficiente de dúvidas e demandas operacionais. Modelo de trabalho Regime CLT Modelo híbrido (2x por semana presencial, com possibilidade de alteração conforme necessidade) Local: São Paulo/SP – região da Barra Funda • Necessário residir em SP e ter fácil acesso à região Principais responsabilidades Prestar suporte aos clientes na utilização do CRM, esclarecendo dúvidas e orientando sobre boas práticas Atuar de forma consultiva, auxiliando clientes a extrair o melhor uso da plataforma Realizar configurações operacionais no sistema (parametrizações, cadastros, ajustes de fluxos e campanhas) Atuar de forma “mão na massa” dentro das funcionalidades nativas da ferramenta Abrir e acompanhar chamados com sistemas terceiros e times internos Investigar problemas, identificar causas e apoiar na definição de soluções Registrar e documentar atendimentos e procedimentos quando necessário Requisitos • Boa comunicação verbal e escrita Perfil analítico, organizado e proativo • Facilidade no relacionamento com clientes • Capacidade de diagnosticar problemas e propor soluções Disponibilidade para atuação em horário comercial Diferenciais Experiência prévia com CRM Conhecimento em sistemas omnichannel (WhatsApp, telefonia, chat, etc.) Conhecimento em Excel Noções de SQL para consultas e análises simples (não sendo necessário nível avançado)

Exigências

• Escolaridade Mínima: Ensino Superior